Jak skorzystać z prawa do zwrotu?

Aby zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę, wystarczy wysłać wiadomość:

• na adres e-mail: support.pl@coral-club.com, lub
• przez WhatsApp: +48 22 622 36 61.

W zgłoszeniu należy podać następujące informacje:

• imię i nazwisko,
• numer klubowy,
• numer i datę zamówienia,
• numer partii (lot),
• zalecany termin użycia,
• nazwę produktu,
• powód zwrotu (opcjonalnie),
• zdjęcia i/lub nagranie wideo produktu i opakowania (w przypadku uszkodzeń lub zastrzeżeń dotyczących jakości).

Wszystkie dane należy podać w dowolnej formie w Formularzu zwrotu — plik jest dostępny do pobrania.

Zwrot / wymiana produktów może zostać zrealizowany:

• osobiście w biurze sprzedaży,
• zdalnie poprzez Call Center,
• zamówienia online mogą być zwracane przez firmę kurierską.

Zgodnie z art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument jest zobowiązany odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

CORAL-CLUB POLSKA SP. Z O.O.
ul. Słomińskiego 19, lok. 116
00-195 Warszawa

Adres oraz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu zostaną dodatkowo przesłane przez regionalny dział wsparcia po zgłoszeniu wniosku i weryfikacji zgłoszenia.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia zamiaru odstąpienia od umowy. Firma Coral-Club Polska sp. z o.o zastrzega sobie jednak prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania odesłanego towaru lub potwierdzenia jego nadania — zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot środków dokonywany jest w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, lub — za zgodą klienta — poprzez przelanie punktów bonusowych na konto Coral Wallet w panelu klienta.

Coral-Club Polska sp. z o.o nie pobiera żadnych kar, opłat ani ukrytych potrąceń przy zwrotach lub wymianach, zgodnie z zasadami rzetelności i przejrzystości.